互動零距離

　　“距離”就像一堵牆一樣，讓人與人之間的關係疏離、冷漠，而人際關係的不良、誤解、敵意、衝突，也常常是距離造成的。所以在我們的人際交往過程中，要懂得以消除“距離”來營造我們良好的人際關係網。

　　山姆·沃爾頓是沃爾瑪公司的創始人，他就很會利用各種手段來消除與供應商和顧客的“距離”，以贏得競爭優勢。

　　沃爾瑪公司最爲大家熟知的經營策略，就是永遠爲顧客提供更好的服務和更低的價格。所謂“物美價廉，物超所值”，沃爾瑪公司是真正的實踐者。因爲它能落實“顧客至上，消費者爲王”的營銷理念，所以成立至今雖已將近半個世紀，業務仍然蒸蒸日上，其家族擁有的財富始終高居美國富豪排行榜的前幾名。

　　沃爾瑪公司的成就固然有賴於經營手法，但是山姆·沃爾頓的領導方式則很少有人提及。山姆的領導當然和他的性格息息相關，也與他對人的看法密不可分。歸納他一生的行事作風或處世爲人，可用“消除距離”四個字來概括。

　　首先，沃爾瑪公司之所以能以低價提供服務和產品銷售，在於他率先啓用休斯網絡系統的人造衛星。這一衛星最重要的功能，就在於消除總部、商店與配送中心，甚至與主要供應商之間的“距離”，讓所有的商品暢通，庫存減少，因而使沃爾瑪公司擁有比對手成本更低的競爭優勢。

　　另外，通過這套網絡系統，沃爾瑪公司總部可同時對1800多家商場的員工講話，各地商場和總部之間幾乎等於毫無“距離”，彼此的溝通有如面對面一般。

　　最後，山姆·沃爾頓終其一生所努力的都在於縮短與顧客之間的距離。他曾在內部雜誌《沃爾瑪世界》(Wal|Mart World)中寫道：“我最早的工作，既不是銀行員，也不是投資人，而是招呼顧客。因爲我喜歡招呼顧客，和顧客之間沒有距離，所以我瞭解銷售人員該對顧客做什麼?”

　　在經營企業或是與人交往的過程中，進行“零距離”的溝通能產生一種非同一般的親和力，這種親和力可以使你的人際關係更融洽、更牢固。既然“零距離”溝通如此重要，那麼怎樣才能實現“零距離”溝通呢?與你所要進行溝通和交往的人在言談舉止、觀點意見方面保持同步，這一點很重要。