職場勵志：職場情商助你快樂工作

什麼是情商?

情商可以理解爲情緒智力，情緒是一種資源，情商則是調動這種資源的能力。情商比較通用的分類是四類：情緒的識別、情緒的控制、情緒的喚醒和情緒的互動。

曾經有人認爲，決定一個人職場發展的主要因素是智商，而現在，更多的心理學專家認爲是情商。近日，心理學女博士張怡筠做客央視《人物新週刊》節目，大談職場情商，成都職場人反響強烈，一時間，職場情商成爲大家茶餘飯後的熱門話題。高的情商能爲職業發展帶來什麼?美國喬治亞理工學院心理學博士、EQ研究及推廣者張怡筠女士的說法是：快快樂樂去成功;著名人事心理學專家、智聯招聘簽約專家劉向明的說法是：情商高的人做事不傷害任何人。

成功人士情商高

“情商可以理解爲情緒智力，情緒是一種資源，情商則是調動這種資源的能力。”劉向明先生解釋說，情商比較通用的分類是四類，分別是情緒的識別、情緒的控制、情緒的喚醒和情緒的互動。情緒的識別既包括識別自己的情緒，也包括識別他人的情緒，換句話說，情商是一個人自我情緒理解和管理的能力，以及察言觀色別人的情緒、與別人溝通跟相處的能力。

在職場中，情商的作用往往高於智商。我們常說三分做事七分做人，做事的三分其實就是智商，做人的七分就是情商了。一知名諮詢公司曾做過調查，結果顯示，一個人的智商和一個人的情商對他的工作上的貢獻度，情商至少是智商的兩倍以上。而且越往高階層走，越到公司上層領導的位置，情商的貢獻常常更重要，比例是1：4到1：6之間，所以有這樣一種說法——成功人士都是高情商的人。

“中國面孔”成爲過去

美國人多年前有一種說法叫做“中國面孔”，這是什麼意思呢?劉向明先生認爲，中國人傳統對待情緒的方式是“壓抑”，因此表現在外多是嚴肅認真的面孔，別人不大知道這張面孔下真實的情緒，“這實際上是情商較低的一種表現。”劉向明先生說，情商並不會隨着年齡的發展而發展，而跟人的成長環境有非常大的關係。

不過，“中國面孔”逐漸成爲過去，社會風氣的改變也改變了人的情商，80後、90後的中國年輕人情商可比前輩們高出很多了。他們會選擇合適的方式表達自己的情緒，他們也善於發現別人的優點，會替別人擔心，熱愛團隊合作。前面說了情商並不會隨着年齡的發展而發展，有一種觀點認爲，情緒能回到兒童時代的人更具有創造力，很多“老頑童”都受大家歡迎也能說明這一點。

高情商的表現

情商高的人在職場中有什麼表現呢?除了上面提到的80後、90後的特點外，最重要的兩條就是自信和欣賞他人。自信不是盲目自信，而是建立在個人能力之上的自信，而欣賞他人就需要你有一張夸人的嘴，說誇張一點就是見什麼都說好，不過，你所說的好並不是假的，而是你真正發現他人的好，“發現他人的優點，這個能力很難發展。”劉向明先生說，具備這樣能力的人，情商很高，周圍的人都會愉快，當然也包括他自己。

張怡筠對高情商的解釋是：能夠在適當的時候用適當的方式來表達或處理自己的情緒狀態，她主張“說”情緒，反對“做”情緒。比如生氣的時候，就說“我很生氣”，而不是憤怒咆哮、摔東西、掀桌子、或者鐵青着臉一言不發等“做”出情緒來。

如果你所從事的工作必須經常與人打交道，那麼你一定需要較高的情商，因爲情商有互動的特點，它在人與人之間的交往中體現，也決定着你的職場快樂與否。很多人很努力的工作，也許是爲了將來的快樂，而當工作完成了、生活過完了，最後卻發覺還是沒有快樂的感覺。張怡筠認爲，最棒的成功就是快快樂樂去成功，而不是爲着不知道有沒有快樂的成功而不快樂地工作。

情商訓練有方法

雖然心理學家們承認情商有遺傳和成長環境的重大影響，但這並不意味着人們在後天對情商訓練的無力。

成吉思汗“盛怒殺鷹”的故事很多人都聽過。成吉思汗帶着心愛的老鷹上山打獵，乾渴難耐時發現一處滴水山泉，他耐着性子用杯子接下滴滴泉水，好不容易接滿水準備喝時，老鷹卻把杯子撲翻。多次反覆讓成吉思汗勃然大怒，他拔刀殺了老鷹。之後他才發現，原來老鷹不讓他喝水並不是出於逗弄，而是水源是毒蛇口中的毒液。

如果用情商理論來分析，成吉思汗在盛怒那一刻已經被“情緒綁架”，就是情緒阻斷了邏輯思考中心，在這個狀況下我們通常處理問題都是憑藉一時之氣。但這並不意味着我們對此束手無策，我們可以利用幾秒鐘時間轉移情緒，就是在情緒到達頂峯即將爆發的時刻再等幾秒鐘，想想這樣做的得與失是什麼，後果是什麼，以及自己能否承載這個後果。

“世界如此美妙，我卻如此暴躁，這樣不好，不好。”《武林外傳》裏郭芙蓉的臺詞相信大家不會陌生吧，這位客棧裏的小雜役一想發脾氣想使“排山倒海”這招的時候就一邊運氣一邊這樣告訴自己，從心理學的角度看，她就是在學習控制自己的情緒，提高自己的職場情商。其實，同福客棧就是一個小小的職場，小雜役要和佟掌櫃這位領導相處，要和跑堂、帳房先生和廚子這些同事相處，郭芙蓉的職場情商訓練方法就是深呼吸，而這，任何人都可以做到。本報記者何箏

職場情商自測

《紅樓夢》裏，林黛玉和薛寶釵，論親疏、論才情，兩人算得上是勢均力敵，可是，只有寶釵贏得了上至賈母下到婢傭的普遍好感，用現代的眼光看，寶釵成功的`關鍵就是情商高。你是職場中的薛寶釵還是林黛玉呢?以下是一套流行的職場情商測試題，有興趣的讀者不妨做做。

如果你遭到上司不正確的批評，你會怎麼處理?

1.保持冷靜，不說什麼，避免與上司發生衝突，讓事實說話。

2.保持鎮靜，當即說“對不起!是我的錯!”之類的話，避免與上司發生正面衝突，事後再跟上司說清楚。

3.直截了當地說：“我沒有錯。”

4.等上司講完後，冷靜地提出恰當的問題，引導對方逐漸認識到自己沒錯。

答案分析：許多人容易犯的錯誤就是，不等對方說完，就直截了當地說：“我沒有錯。”也有人會選擇保持沉默，避免衝突，但有時候事實並不會自己出來說話。1或3都可能是個性直率的黛玉會做的選擇。不少人會認爲第2個是最好的選擇：既避免了衝突，保全了上司的面子，又可以澄清事實;但也有不好的地方，那就是沒有保護自己的面子和尊嚴。寶釵懂得權衡輕重，自己的面子重要還是上司的面子重要?自然，這個答案會是她的首選。如果對方是比較開明的上司，選擇第4條是最好的。因爲這既保持了冷靜，避免情緒化衝突，澄清了事實，也保護了自己的面子和尊嚴以及正直的形象。但這個選擇也有不好的地方，就是對上司的面子照顧不夠。

(何箏整理)

情商誤區

誤區A：有城府、心機重的人一定情商高。

情商高不高與是不是城府深、心機重，不見得有很大的關係。嚴格來講，這屬於智商範疇。

誤區B：不發脾氣的人一定情商高。

有情緒就要處理，如果壓抑在心裏，反而是情商低的表現。只是情緒處理的方法上可以比較出人的情商高低，讓人知道你的不快並讓人立刻會努力、有效去消除你的不快是高情商的表現。

誤區C：直爽的人情商低。

受歡迎的人不會有太低的情商，從直爽的人受歡迎的程度就可以知道，他們的情商並不低。

誤區D：情商高的人比較虛僞。

情商高的人知道，雖然我心裏面是這樣的想法，可是我的看法不能代表全世界惟一的看法。而情商不高的人，也許就會直接表達，這樣的表現是心理可能還不夠成熟的表現。我們可以表達對別人不欣賞的地方，但是要換一種方式表達。因爲你要知道，世界不是隻有你一個人的角度。這不是虛僞，而是尊重。

誤區E：情緒有好壞之分。

情緒其實並無好壞之分。每種情緒都是由體內的某種物質引起的，例如心煩是因爲一種被稱爲“梅拉多寧”的激素過剩;膽怯是因爲單一氧化酶過多;而容易衝動則是由於大腦缺乏“五羥色胺”……喜悅、盼望、生氣、厭惡、難過、驚訝、害怕、信任是人類共有的八大基本情緒，就如同色彩構成裏的三原色一樣，基本情緒的程度深淺和交疊構成了人類繁複的情緒網。但並不能說喜悅、高興等情緒就是好的，而生氣、痛苦等情緒就是壞的。情緒大體上分三類：喜悅、開心等情緒會讓你往前;生氣、痛苦等你不喜歡的情緒則會讓你儘快促成一種改變;迷失、困惑等情緒則是讓人暫停和反省。(何箏)

提升職場情商綜合值的15條建議

1.重視時間管理與人際關係的平衡發展：人際關係是需用時間投資的，有投資纔有回報。

2.先學會聽話纔會說出動人的話：瞭解對方的心纔能有助於溝通談判。

3.用深呼吸緩解工作壓力：每天安靜地深呼吸3次，緩解工作情緒。

4.人人皆爲我師：對周圍的人保持高度興趣，製造對方互動有益的話題。

5.人際關係從自己做起：在職場上每個人都會碰到不喜歡的人，小心關係弄壞的後遺症。

6.讓自己的專業爲他人所用：相信自己有許多專長，並且可以幫助別人。

7.把憤怒寫在紙上撕破它：工作難免遇到小人或不可理喻的事，把憤怒寫在紙上撕成碎片發泄一下。

8.經驗要分享纔有價值：讓大家感到你的誠意與大方。

9.適時買禮物獎勵自己：完成一件高難度的工作時，買禮品慰勞自己，可以大幅度提升工作士氣。

10.不要講否定的話：多講肯定的話，控制自己少批評別人。

11.勇於面對問題，解決問題：將有辦法解決的問題及無法解決的問題分別列出，有辦法解決的問題全力以赴去解決，無法解決的問題尋找大家支持。

12.擴大自己的工作舞臺：有空時到自己不熟悉的部門看看，擴大自己的人際關係。

13.按部就班地完成每件事：列出每天工作的順序，依輕重緩急，一件一件處理，避免工作壓力的產生。

14.感恩惜福，知恩圖報：拋棄理所當然的想法，對上司、客戶、同事要常懷感恩的心。

15.不斷思考如何激勵自己：工作有低潮、失意的時候，思考如何縮短低潮，不靠他人來提升鬥志，纔是勝利的關鍵。